Тайного покупателя или как его распознать

О том, как себя ведет тайный покупатель, и пойдет речь в данной статье. Тайный покупатель на общем фоне всех покупателей, если конечно покупатели находятся под постоянным вниманием персонала, даже очень выделяется и первое это то, что слишком часто смотрит на часы. Это важно для отчета, время входа в магазин, а затем в отдел, время, через которое продавец обратит внимание и проявит самостоятельный интерес.

Торговец умельца обманет при счете. Умелец торговца — в оплошной работе. Основной задачей тайного покупателя является оценка уровня обслуживания покупателей, поэтому тайный покупатель в общей массе не слишком-то и выделяется. Нужно запомнить, что тайные визиты никогда не совершаются в первый и последний час работы.

Конечно, он будет задавать вопросы, выскажет массу, определенных рамками сценария возражений и очень внимательно будет наблюдать за реакцией продавца, ведь необходимо проверить вежливость и профессионализм. Даст возможность продавцу провести обсуждение по поводу возражений и все очень вежливо и корректно со стороны покупателя.

Статьи по теме Задачи тайного покупателя Покупатель Тайный покупатель Чем опасен тайный покупатель для продавца? Видеоматериалы Личность и ее понятие. Опрос Хотели бы Вы прослушать бесплатный вебинар на тему: Полезно знать Когда отмечают всемирный день защиты прав потребителей? Карьера в вашем городе. Все материалы, размещенные на сайте, защищены авторским правом.

Если следующим действием должен быть отказ покупателя от товара, то оплата пройдет через кассу. Только покупатель вернется и потребует принять товар назад, мотивировать такой поступок может чем угодно вплоть до того что передумал.

Обычный покупатель пришел за покупкой и если посмотрит на часы только после того как совершит покупку. Для каждого визита заранее составляется сценарий, который индивидуален и выполняется практически неукоснительно. В некоторых визитах предусмотрены фото и тайный покупатель будет их делать, а сделать их незаметно практически не возможно, если только отдел не оставлен без персонала или они увлечены не профессиональной деятельностью, что на руку такому покупателю.

При любом общении тайный покупатель никогда не будет проявлять инициативу, ну если только довольно продолжительное время около 10 минут его не проявит продавец. После того как продавец поможет тайному покупателю в выборе товара и выпишет талон, у такого покупателя два варианта выхода из такой ситуации: Здесь все зависит от полученных инструкций к данному визиту.

О том, что покупки не будет, знает только покупатель, а сотрудник даже и не подозревает об этом. При общении покупатель старается не навязывать сотруднику стиль общения, а позже просто поясняет невозможность покупки в данное время в связи с недостатком средств, а может и еще чего-то другого.

Тайный покупатель обязательно посмотрит на часы, когда начнет общаться с сотрудником и внимательно изучит его бейжд. Каждый продавец по разному реагирует на возражения покупателей, поэтому, в ходе консультации тайный не будет таким активным в сравнении с другими покупателями, вся инициатива будет предоставлена именно сотруднику.

Когда сотрудник обратит внимание на тайного покупателя и подойдет к нему, то покупатель будет общаться только с сотрудником в униформе и если есть бейжд. От консультации сотрудника в свободной одежде найдет повод уклониться, вежливо окажется под предлогом осмотра всего ассортимента товаров или что-то в этом смысле.

И опять все внимание будет обращено на следующие действия и реакцию сотрудников торгового центра. В данной статье раскрыты некоторые моменты, как ведет себя тайный покупатель, но надо сказать, что это не все и некоторые из них незаметнее и изысканнее. Разрешается не коммерческое использование материалов в сети Интернет с обязательной гиперссылкой на данный сайт. О проекте От автора Контакты. Меню Главная Обучение Тренинги: Как себя ведет тайный покупатель во время проверки?